1. Splošne določbe

Ti splošni pogoji poslovanja (v nadaljevanju: »splošni pogoji«) urejajo pogoje opravljanja storitev psihološkega svetovanja in coachinga, ki jih izvaja Sanela Dmitrović, Storitve psihološkega svetovanja in coachinga (v nadaljevanju: »izvajalka«).

Splošni pogoji se nanašajo na vse stranke oziroma klientke in kliente (v nadaljevanju: »stranka« ali »klient«), ki uporabljajo storitve izvajalke, ne glede na to, ali so storitve naročene prek spletne strani, elektronske pošte, telefonsko ali z neposrednim kontaktom.

Z naročilom storitev ali z uporabo spletne strani stranka potrjuje, da je seznanjena s temi splošnimi pogoji in jih v celoti sprejema.

Ključni pojmi, uporabljeni v teh splošnih pogojih:

• Izvajalka – Sanela Dmitrović, ki opravlja storitve psihološkega svetovanja incoachinga kot samostojna podjetnica.
• •Stranka / klient – fizična oseba, ki naroči ali koristi storitve izvajalke.
• Storitve – vse oblike psihološkega svetovanja, coachinga, delavnic in drugihprogramov, ki jih ponuja izvajalka.
• •Seja –posamezno srečanje med izvajalko in stranko, bodisi v živo bodisi prek spleta(videokonferenca, telefon).
• •Spletna stran – spletna stran izvajalke, dostopna na naslovuwww.sanela.dmitrovic.com.

2. Opis storitev

Izvajalka v okviru svoje dejavnosti ponuja naslednje storitve:

• individualno psihološko svetovanje– podpora posameznikom pri soočanju z osebnimi izzivi, čustvenimi stiskami, življenjskimi spremembami in medosebnimi odnosi;
• coaching (osebni in profesionalni)– strukturiran proces, namenjen doseganju osebnih ali poklicnih ciljev, razvoju kompetenc in krepitvi potencialov;
• online svetovanje – izvajanje storitev na daljavo prek videokonference ali telefona;
• delavnice in skupinski programi – tematska skupinska srečanja in izobraževalni programi (v kolikor so na voljo vaktualni ponudbi izvajalke).

Pomembno opozorilo: Storitve izvajalke ne predstavljajo psihoterapije, psihiatričnegazdravljenja ali drugega medicinskega obravnavanja. Storitve niso nadomestilo zazdravniško pomoč ali zdravljenje duševnih bolezni. V primeru resnih duševnihtežav ali kriznih stanj izvajalka stranko napoti k ustreznemu strokovnjaku.

3. Uporaba spletne strani

Spletna stran www.saneladmitrovic.com je namenjena predstavitvi storitev izvajalke, objavi informativnih vsebin ter omogočanju kontakta in naročila storitev. Z uporabo spletne strani se obiskovalec oziroma stranka zavezuje, da bo spletno stran uporabljal/-a v skladu s temi splošnimi pogoji, veljavno zakonodajo in splošno sprejetimi standardi spletnega obnašanja. Pri uporabi spletne strani je prepovedano zlasti:

Pri uporabi spletne strani je prepovedano zlasti:

• poseganje v delovanje, varnost ali infrastrukturo spletne strani;
• uporaba avtomatiziranih orodij (robotov, pajkov, scraperjev) za zbiranje podatkov ali vsebin s spletne strani brez predhodnega pisnega soglasja izvajalke;
• nalaganje ali prenos vsebin, ki vsebujejo viruse, zlonamerno programsko opremo ali drugo škodljivo kodo;
• uporaba spletne strani na način, ki bi lahko povzročil škodo izvajalki, drugim uporabnikom ali tretjim osebam;
• kopiranje, reproduciranje, distribuiranje ali javno priobčevanje vsebin spletne strani brez predhodnega pisnega soglasja izvajalke.
• poseganje v delovanje, varnost ali infrastrukturo spletne strani;

Vse vsebine, objavljene na spletni strani (vključno z besedili, fotografijami, grafičnimi elementi, video posnetki, logotipi in drugo avtorsko zaščiteno vsebino), so intelektualna lastnina izvajalke ali tretjih oseb, ki so izvajalki podelile ustrezna dovoljenja, in so varovane v skladu z Zakonom o avtorski in sorodnih pravicah (ZASP). Uporaba teh vsebin brez predhodnega pisnega soglasja izvajalke je prepovedana.

Izvajalka si prizadeva zagotavljati nemoteno delovanje spletne strani, vendar ne jamči za njeno neprekinjeno, pravočasno ali brezhibno delovanje. Izvajalka ne odgovarja za morebitno škodo, ki bi nastala zaradi začasne nedostopnosti, tehničnih napak ali motenj v delovanju spletne strani.

Spletna stran lahko vsebuje povezave do spletnih mest tretjih oseb (vključno z družbenimi omrežji). Izvajalka ne odgovarja za vsebino, politike zasebnosti ali prakse teh zunanjih spletnih mest. Obisk zunanjih povezav je na lastno odgovornost uporabnika.

Spletna stran uporablja piškotke in podobne sledilne tehnologije. Podrobne informacije o vrstah piškotkov, njihovih namenih in možnostih upravljanja so navedene v Politiki piškotkov, dostopni na www.saneladmitrovic.com. Informacije o obdelavi osebnih podatkov v zvezi z uporabo spletne strani so navedene v Politiki zasebnosti.

4. Sklenitev pogodbe in naročilo storitev

Pogodbeno razmerje med izvajalko in stranko se sklene, ko stranka uspešno rezervira in potrdi termin za sejo oziroma storitev.

Naročilo storitev je mogoče na naslednje načine:

• prek elektronske pošte na naslov contact@saneladmitrovic.com;
• prek kontaktnega obrazca na spletni strani www.saneladmitrovic.com;
• po telefonu ali z drugim neposrednim kontaktom.

S potrditvijo rezervacije stranka potrjuje, da je seznanjena s temi splošnimi pogoji, jih razume in jih v celoti sprejema.

Izvajalka si pridržuje pravico, da brez navedbe razloga zavrne naročilo storitev ali izvajanje storitev, zlasti v primerih, ko presodi, da storitve niso primerne za potrebe stranke ali ko obstajajo drugi utemeljeni razlogi.

5. Cene in plačilni pogoji

Cene posameznih storitev so objavljene na spletni strani izvajalke oziroma so stranki sporočene pred izvedbo storitve. Vse cene so izražene v evrih (EUR).

Plačilo storitev je mogoče na naslednje načine:

• z bančnim nakazilom na transakcijski račun izvajalke;
• z drugim plačilnim sredstvom, dogovorjenim z izvajalko.

Plačilo se opravi pred izvedbo seje ali ob sami seji, razen če je z izvajalko dogovorjeno drugače. V primeru zamude s plačilom si izvajalka pridržuje pravico zaračunati zakonske zamudne obresti.

Izvajalka za opravljene storitve izda račun v elektronski obliki, ki ga stranki posreduje na njen elektronski naslov. Račun se izda v skladu z veljavno zakonodajo Republike Slovenije.

V kolikor izvajalka ni zavezanka za DDV, se DDV na računu ne obračuna, skladno z določbami Zakona o davku na dodano vrednost (ZDDV-1). V primeru spremembe davčnega statusa izvajalke bodo cene ustrezno prilagojene.

6. Spremembe pogojev

Stranka lahko odpove ali prestavi dogovorjeni termin seje brez dodatnih stroškov, če izvajalko o tem obvesti najmanj 24 ur pred dogovorjenim terminom.

V primeru prepozne odpovedi (manj kot 24 ur pred dogovorjenim terminom) ali neopravičene neudeležbe (t. i. »no-show«) se stranki zaračuna celotna cena dogovorjene seje.

Izvajalka lahko odpove ali prestavi dogovorjeni termin iz utemeljenih razlogov, pri čemer stranko o tem pravočasno obvesti in ji ponudi nadomestni termin.

Višja sila: V primeru okoliščin višje sile (naravne nesreče, epidemije, izpadi telekomunikacijskih omrežij in podobno), ki preprečujejo izvedbo seje, nobena od pogodbenih strank ne odgovarja za neizpolnitev obveznosti. V takšnem primeru se termin prestavi na prvi razpoložljivi datum.

7. Obveznost stranke

Stranka se z naročilom storitev zavezuje, da bo:

• posredovala resnične, točne in popolne podatke, potrebne za izvedbo storitev;
• aktivno in pošteno sodelovala v procesu svetovanja oziroma coachinga;
• se zavedala, da storitve izvajalke ne nadomeščajo zdravniškega, psihiatričnega ali psihoterapevtskega obravnavanja;
• izvajalko pravočasno obvestila o morebitnih zdravstvenih stanjih, diagnozah ali drugih okoliščinah, ki bi lahko vplivale na potek storitev;
• prišla na dogovorjene termine pravočasno; v primeru zamude se trajanje seje ne podaljša;
• v primeru skupinskih srečanj spoštovala zaupnost ostalih udeležencev in ne razkrivala osebnih informacij, ki jih je izvedela med skupinskim srečanjem.

8. Obveznost izvajalke

Izvajalka se zavezuje, da bo:

• storitve opravljala strokovno, vestno in v skladu z etičnimi standardi stroke;
• varovala zaupnost vseh informacij, pridobljenih v okviru opravljanja storitev;
• skrbela za svoj stalni strokovni razvoj in izobraževanje;
• stranko pred začetkom sodelovanja seznanila z naravo, obsegom in omejitvami storitev;
• stranko po potrebi napotila k drugim ustreznim strokovnjakom (zdravniku, psihiatru, psihoterapevtu), kadar presodi, da strankine potrebe presegajo okvir njenih storitev;
• ravnala v skladu z veljavnimi etičnimi kodeksi in standardi na področju psihološkega svetovanja in coachinga.

9. Zaupnost in varstvo osebnih podatkov

Vse informacije, ki jih stranka posreduje izvajalki v okviru sej ali drugega sodelovanja, so strogo zaupne. Izvajalka se zavezuje, da zaupnih informacij ne bo razkrila tretjim osebam, razen v naslednjih primerih:

• kadar to zahteva veljavna zakonodaja ali odredba pristojnega organa;
• kadar obstaja neposredna nevarnost za življenje ali zdravje stranke ali tretje osebe;
• kadar stranka poda izrecno pisno soglasje za razkritje določenih informacij.

Osebne podatke stranke izvajalka obdeluje v skladu z Uredbo (EU) 2016/679 (Splošna uredba o varstvu podatkov – GDPR) in Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2).

Podrobnosti o obdelavi osebnih podatkov so navedene v Politiki zasebnosti, dostopni na www.saneladmitrovic.com.

10. Intelektualna lastnina

Vsi materiali, ki jih izvajalka pripravi ali posreduje stranki v okviru opravljanja storitev (vključno z dokumenti, delovnimi listi, vajami, predstavitvami, avdio in video posnetki ter drugimi avtorskimi deli), so intelektualna lastnina izvajalke in so varovani v skladu z Zakonom o avtorski in sorodnih pravicah (ZASP). Enako velja za vse vsebine, objavljene na spletni strani izvajalke (besedila, fotografije, grafične elemente, video posnetke, logotipe in drugo), kot je podrobneje opredeljeno v poglavju 3 teh splošnih pogojev.

Stranka materiala ne sme reproducirati, distribuirati, javno priobčevati, predelovati ali uporabljati v komercialne namene brez predhodnega pisnega soglasja izvajalke.

Snemanje sej (zvočno, slikovno ali avdio-vizualno) brez predhodnega pisnega soglasja izvajalke je izrecno prepovedano.

11. Omejitev odgovornosti

Storitve izvajalke so podporne narave in ne predstavljajo medicinske, psihiatrične ali psihoterapevtske obravnave. Izvajalka ne jamči za doseganje določenih rezultatov, saj je uspeh procesa odvisen tudi od aktivnega sodelovanja stranke in zunanjih dejavnikov.

Stranka je v celoti odgovorna za svoje odločitve in dejanja, ki jih sprejme na podlagi ali v povezavi s storitvami izvajalke.

Izvajalka ne odgovarja za:

• posredno ali posledično škodo, vključno z izgubljenim dobičkom, izgubo podatkov ali čustveno škodo;
• škodo, nastalo zaradi nepopolnih ali netočnih informacij, ki jih je posredovala stranka;
• škodo, nastalo zaradi ravnanja stranke v nasprotju s priporočili izvajalke.

V vsakem primeru je skupna odgovornost izvajalke omejena na znesek, ki ga je stranka plačala za konkretno storitev, v zvezi s katero je nastala škoda.

12. Prekinitev pogodbenega razmerja

Vsaka pogodbena stranka lahko prekine pogodbeno razmerje s pisnim obvestilom drugi stranki.

Izvajalka lahko pogodbeno razmerje prekine tudi brez odpovednega roka v naslednjih primerih:

• če stranka s svojim ravnanjem krši te splošne pogoje;
• če stranka izkazuje neprimerno, žaljivo ali grozilno vedenje;
• če izvajalka presodi, da nadaljnje izvajanje storitev ni v najboljšem interesu stranke.

Obveznosti, ki so nastale pred prekinitvijo pogodbenega razmerja (zlasti obveznost plačila za že opravljene storitve), ostanejo v veljavi tudi po prekinitvi.

V primeru prekinitve pogodbenega razmerja, pri kateri so bile storitve vnaprej plačane in še niso bile izvedene, ima stranka pravico do vračila sorazmernega deleža plačanega zneska za neizvedene storitve, razen če je do prekinitve prišlo zaradi kršitve teh splošnih pogojev s strani stranke.

13. Reševanje sporov

Pogodbeni stranki si bosta prizadevali morebitne spore, ki izhajajo iz pogodbenega razmerja ali so z njim povezani, reševati sporazumno, z medsebojnim dogovorom.

V kolikor sporazumna rešitev ni mogoča, je za reševanje sporov pristojno stvarno in krajevno pristojno sodišče v Ljubljani, Republika Slovenija.

14. Veljavno pravo

Za razlago in uporabo teh splošnih pogojev ter za vsa razmerja med izvajalko in stranko, ki niso izrecno urejena s temi splošnimi pogoji, se uporablja pravo Republike Slovenije.

15. Končne določbe

Izvajalka si pridržuje pravico do spremembe ali dopolnitve teh splošnih pogojev. Spremenjeni splošni pogoji se objavijo na spletni strani www.sanela.dmitrovic.com in začnejo veljati z dnem objave oziroma z dnem, ki je v njih naveden.

Z nadaljnjo uporabo storitev po objavi spremenjenih splošnih pogojev stranka izraža soglasje s spremenjenimi pogoji. Izvajalka bo stranke o bistvenih spremembah obvestila na primeren način.

Če se katera koli določba teh splošnih pogojev izkaže za neveljavno, nezakonito ali neizvršljivo, to ne vpliva na veljavnost in izvršljivost preostalih določb (salvatorična klavzula). V takšnem primeru se neveljavna določba nadomesti z veljavno določbo, ki po smislu in namenu najbolj ustreza prvotni določbi.

Ti splošni pogoji začnejo veljati dne.

15. Kontaktni podatki

Za vsa vprašanja, obvestila ali zahteve v zvezi s temi splošnimi pogoji ali storitvami izvajalke se lahko obrnete na:

Sanela Dmitrović

Storitve psihološkega svetovanja in coachinga

Naslov: Pilonova ulica 10, 1000 Ljubljana

Elektronska pošta: contact@saneladmitrovic.com
Spletna stran: www.saneladmitrovic.com